Chưa có sản phẩm nào trong đơn hàng

Hướng dẫn đổi trả hàng

Khách hàng của Cart có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. 
Khi có yêu cầu đổi trả hàng, quý khách thưc hiện theo các bước như sau:

Tải Phiếu Đăng Ký Đổi/Trả Sản Phẩm

 

 

         

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Cart tại đây. Một số điều kiện bắt buộc:

  • Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả
  • Không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại Cart 

2. In và điền thông tin vào "Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm"

Quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, in và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong phiếu.

Chúng tôi sẽ không xử lý những đơn hàng gửi về mà không có phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm cũng như thông tin về việc đổi trả.

Cắt rời nhãn đổi trả từ Phiếu đổi trả sản phẩm.

Sau khi điền vào Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, quý khách có thể mang phiếu này cùng sản phẩm + hóa đơn mua hàng đến liên hệ đổi/trả hàng trực tiếp tại Trụ sở của Cart.

Thời gian phục vụ: từ 9:00 đến 17:00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Đối với khách hàng tại khu vực Tp.HCM:
Trụ sở: Số 70, Đường Lữ Gia, P.15, Quận 11, Thành Phố Hồ Chí Minh (Xem đường đi)

3. Đóng gói hàng hóa

Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng.

Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng.

Lưu ý: Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về tại Cart, vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.

Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện. Cart sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

4. Gửi hàng về Cart

Cart không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển đối với bưu kiện hoàn trả.
Cart không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

Các bước tiếp theo

Trong vòng 3 - 5 ngày kể từ khi nhận được hàng đổi trả từ quý khách, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng đổi trả hàng cho quý khách như sau:

Tình trạng sản phẩmThông báo qua emailTin nhắn qua điện thoạiCuộc gọi từ nhân viên hỗ trợ khách hàng
Hàng nhận lại được về khoXX 
Có kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm  X
Hoàn tất thủ tục hoàn tiền hay đổi sản phẩmXX 

Chi tiết về chính sách đổi trả hàng quý khách vui lòng tham khảo tại đây
Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thêm, vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi tại đây

Cart Việt Nam - Số 70 Lữ Gia, P.15, Quận 11, Tp. Hồ Chí Minh
Hỗ trợ: 08.6680.5547 | Email: lienhe@cart.net.vn | Tel: 08.6680.5547

Ecommerce Software by Cart Việt Nam

Website đang chạy thử nghiệm

BACK TO TOP